Returpolicy för Optisk Marknad

På Optisk Marknad vill vi att du ska vara helt nöjd med dina köp. Den här returpolicyn beskriver dina rättigheter och våra rutiner för returer och återbetalningar när du handlar på optiskmarknad.com. Vi har utformat våra villkor för att vara tydliga och kundvänliga samtidigt som vi upprätthåller en hållbar verksamhet.

Din ångerrätt enligt lag

Som konsument har du enligt distansavtalslagen och hemförsäljningslagen alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot dina varor. Denna rätt innebär att du kan ångra köpet av de flesta produkter utan att ange någon speciell anledning. För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att ångra köpet inom dessa 14 dagar. Meddelande kan ske via de kanaler som finns tillgängliga på vår webbplats.

Undantag från ångerrätten

Det är viktigt att notera att din ångerrätt inte gäller för varor som tillverkats speciellt för dig eller som har anpassats efter dina individuella önskemål. Detta inkluderar:

• Glasögon och solglasögon som har slipats med specifika styrkor enligt ditt recept.
• Personanpassade glasögonbågar som har modifierats på ett icke-standardiserat sätt.
• Öppnade förpackningar av kontaktlinser av hygieniska skäl, såvida inte produkten har ett fabriksfel.

För dessa specialtillverkade eller hygieniska produkter gäller istället vår reklamations- och garantirätt enligt konsumentköplagen.

Returprocess och villkor

När du returnerar en produkt som omfattas av ångerrätten, måste varan skickas tillbaka i obruten och oanvänd skick. Alla varor ska returneras i originalförpackningen med eventuella tillbehör, skyddsfodral, rengöringsdukar och dokumentation. Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar försändelsemetod och behåller kvittot för leveransen tills returen är helt avslutad.

Efter att vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan kommer vi att initiera din återbetalning. Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inte annat uttryckligen har överenskommits. En standardiserad administrativ avgift kan i vissa fall dras av från återbetalningsbeloppet för att täcka våra kostnader för hantering av returen.

Reklamation och garantier

Om du upptäcker ett fel eller en brist i din produkt, har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Denna rätt gäller i upp till tre år efter köpet. Du måste anmäla felet inom en skälig tid efter att du upptäckt det. Vid reklamation behöver du inte returnera förpackningen i sitt ursprungsskick på samma sätt som vid ångerrätt, men du bör förvara den säkert för eventuell kontroll.

Våra produkter omfattas också av tillverkarens garantier. Garantitiden varierar mellan olika varumärken och produkter. Specifik garantiinformation finns i produktdokumentationen eller kan fås genom vår kundservice. Under garantitiden kan du få reparation, byte eller återbetalning beroende på felets art och omfattning.

Särskilda överväganden för optiska produkter

På grund av den känsliga naturen hos optiska produkter, tillämpar vi särskilda rutiner. Vid retur av receptbelagda glasögon kommer vi att kontrollera att inga skador har uppstått på glasen eller bågarna som påverkar deras användbarhet. För solglasögon utan styrka är det viktigt att skyddsfilmen på glasen är kvar och att bågarna inte har några synliga användningsspår.

Kontaktlinser kan endast returneras om förpackningen är oöppnad och oförstörd. Av hygieniska skäl kan vi inte ta emot öppnade eller använda kontaktlinser, såvida det inte rör sig om en reklamation på grund av ett verifierat fabriksfel.

Hantering av returer och återbetalningstider

Alla returer hanteras i turordning efter mottagning. Normal behandlingstid för en retur är 5–10 arbetsdagar från det att vi tar emot paketet. När returen är godkänd tar det vanligtvis ytterligare 3–5 bankdagar innan återbetalningen visas på ditt konto. Den exakta tiden kan variera beroende på din bank och betalningsleverantör.

Under högsäsonger som jul eller backtosales kan behandlingstiderna vara något längre. Vi informerar om sådana förseningar via meddelanden på vår webbplats. Vi strävar alltid efter att behandla din retur så snabbt och effektivt som möjligt utan att kompromissa med noggrannheten i vår kontroll.

Kvalitetssäkring och kundnöjdhet

Varje retur är en möjlighet för oss att lära oss och förbättra våra produkter och tjänster. Vi dokumenterar och analyserar orsaker till returer för att kontinuerligt höja våra kvalitetsstandarder. Din feedback är ovärderlig i detta arbete.

Vi rekommenderar att du noggrant läser produktbeskrivningarna, specifikationerna och storleksguiderna innan du gör ett köp för att minimera risken för missnöje. Vår kundservice är alltid redo att svara på dina frågor och ge råd för att hjälpa dig göra rätt val från början.

Tack för att du väljer Optisk Marknad. Vårt mål är att kombinera högkvalitativa optiska produkter med tydliga och rättvisa villkor, så att du kan handla med tillit och förväntan på ett utmärkt resultat för din synkomfort.